- I Andebu løser man kundenes problemer når de trenger det, de er gode på oppfølging og mange har en personlig kontakt med en rådgiver. Det skiller sparebanken fra større forretningsbanker, sier Pål R. Silseth ved BI. Han er ansvarlig for Norsk kundebarometer Silseth.

Berømmer ansatte

- Det er svært hyggelige tall, og vi er særlig fornøyd med at vi skårer så høyt på kundeservice. Det viser at vi har dyktige ansatte som setter kundene høyt, sier banksjef Børre Grovan. Han er også fornøyd med at banken nå har holdt et høyt nivå over tid. De siste fem årene har banken oppnådd en total KTI på 81-82 poeng, og 86-87 poeng på kundeservice. Undersøkelsen viser også at banken får beste karakterer på å forstå kundens behov og hjelpe når kunden har problemer.

Takk for tilliten!

- Vi må takke alle kunder som har tatt seg tid til å svare på undersøkelsen og som har gitt oss så gode tilbakemeldinger. Vi skal gjøre vårt beste for å følge opp med god service også i fremtiden, sier banksjef Børre Grovan.   

Stor undersøkelse

Norsk Kundebarometer er landets største kundeundersøkelse. Mer enn 7.800 norske forbrukere har fortalt hvor fornøyd de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen 192 virksomheter fra 40 ulike bransjer får sin årlige dom fra norske forbrukere. Vinneren av årets undersøkelse ble Flytoget, som oppnådde 85,8 poeng. I bunnen ligger Lindex med 54,7 poeng.

Bankresultater Norsk kundebarometer